Ответы на вопросы о живых ёлках

Зависит от того, что для вас важнее. Русская ель — классический вариант с выраженным хвойным ароматом. Пихта Нордмана — густая, с мягкой хвоей и хорошо сохраняет внешний вид. Пихта Фразера тоже долго держит хвою, но пахнет заметнее Нордмана. Сосна отличается длинной хвоей, насыщенным ароматом и крепкими ветвями.

Если сомневаетесь, ориентируйтесь на четыре параметра: аромат, мягкость хвои, пышность и стойкость. Для более точного подбора сообщите менеджеру высоту потолка, свободную ширину и свои пожелания к форме дерева.

В нашем каталоге это одно и то же дерево. Пихта Нордмана — название вида, а «датская ёлка» — привычное торговое название пихты Нордмана, выращенной в Дании.

У неё густая крона, мягкая тёмно-зелёная хвоя и слабый пихтовый аромат. Её часто выбирают, когда важны пышность и минимальная осыпаемость.

Лучше всего хвою обычно сохраняют пихты Нордмана и Фразера. Даже по мере подсыхания их иголки держатся на ветвях дольше, чем у обычной ели.

Русская ель более чувствительна к жаркому и сухому воздуху. Небольшое количество старых внутренних иголок после снятия транспортировочной сетки — нормальное явление для живого дерева.

Если нужен яркий классический новогодний аромат, выбирайте русскую ель. Сосна тоже имеет заметный хвойно-смолистый запах.

Пихта Фразера пахнет ощутимее Нордмана, а у пихты Нордмана аромат мягкий и менее выраженный.

Мы работаем с российскими и европейскими питомниками и поставщиками новогодних деревьев. Ели, пихты и сосны выращиваются специально для продажи и праздничного оформления.

Происхождение конкретной позиции указываем в карточке товара — ассортимент и поставки могут меняться от сезона к сезону.

Перед продажей мы не покрываем деревья искусственными ароматизаторами или составами для удержания хвои. Это натуральные живые деревья из питомников.

Чтобы срезанное дерево дольше оставалось свежим дома, важнее свежий спил, постоянный доступ к воде и расположение подальше от источников тепла.

Измерьте свободное место, где будет стоять дерево. От высоты от пола до потолка оставьте запас примерно 30–50 см на подставку, макушку и верхнее украшение.

Например, при потолке 250 см обычно удобно дерево высотой около 200–225 см. Обязательно измерьте и доступную ширину: пышная высокая ёлка может поместиться по высоте, но мешать проходу или мебели.

Срезанные деревья измеряются от нижнего среза ствола до верхней точки макушки.

Для деревьев в контейнере высота указывается от основания горшка до макушки, поэтому при выборе учитывайте и высоту самого контейнера.

Фиксированной зависимости между высотой и шириной нет. Два дерева одного вида и одной высоты могут отличаться по форме: одно будет широким и очень пышным, другое — более стройным.

Если вам важна максимальная ширина, например не более 100 см, укажите это при заказе. По запросу менеджер может подобрать более узкое дерево и прислать фото перед отправкой.

Да. Если нужно убрать несколько сантиметров, удобнее укоротить ствол снизу: так сохранится естественная форма макушки и одновременно получится свежий срез.

Верхушку тоже можно подрезать, если это необходимо, но внешний силуэт дерева немного изменится.

В пределах МКАД доставка одной ёлки высотой 100–200 см стоит от 990 ₽. Для более крупных деревьев и больших заказов тариф зависит от высоты и количества.

За МКАД доставка рассчитывается по удалённости — 60 ₽/км от МКАД. Итоговую стоимость менеджер подтверждает до доставки.

Подробные тарифы и условия доставки.

Основная зона доставки — Москва и Московская область. Доставка в другие города России также возможна: условия, срок и стоимость рассчитываются индивидуально.

Да. Дерево можно заказать на нужную дату, а временной интервал согласовать при подтверждении заказа.

В последние дни перед Новым годом свободных интервалов становится меньше, поэтому при необходимости конкретной даты лучше оформить заказ заранее.

Да, доставка день в день возможна при наличии нужного дерева и свободного транспорта. Срочная доставка по Москве, в том числе в течение часа, согласовывается отдельно и рассчитывается индивидуально.

Перед отправкой дерево проверяем, для срезанных деревьев делаем свежий спил и аккуратно стягиваем крону транспортировочной сеткой. Она защищает ветви и уменьшает риск повреждений при перевозке.

После установки сетку снимают и дают ветвям немного времени, чтобы полностью расправиться.

Да. По запросу менеджер может прислать фотографию подобранного дерева перед отправкой, чтобы вы заранее оценили форму кроны, густоту и общий внешний вид.

Лучше указать просьбу о фото сразу при оформлении заказа.

Да, самовывоз бесплатный. На сайте указаны два пункта — в Москве у м. Нагорная и в Истринском городском округе Московской области.

Перед поездкой обязательно согласуйте с менеджером пункт, дату и время получения, чтобы заказ был подготовлен.

Подробные тарифы и условия доставки.

Для физических лиц доступны онлайн-оплата через ЮKassa и оплата наличными при получении. Для юридических лиц — оплата по счёту.

При оплате при получении вы сначала можете осмотреть дерево, а затем принять заказ.

Да. При получении вы можете осмотреть дерево, оценить форму, высоту, состояние хвои и общий внешний вид.

Если выбрана оплата при получении, оплатить заказ можно после осмотра дерева.

Не принимайте дерево сразу — сначала спокойно его осмотрите. Если оно вас не устраивает, от покупки можно отказаться при получении.

Если нужна замена, сообщите об этом сотруднику или менеджеру. Возможность замены зависит от причины и наличия подходящего дерева. В Москве дополнительная доставка при согласованной замене не оплачивается; за МКАД действуют отдельные условия.

Подробные условия гарантии и возврата.

Свяжитесь с нами как можно быстрее. Укажите номер заказа, коротко опишите проблему и приложите фотографии — так обращение можно оценить быстрее.

По действующим условиям претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента доставки.

При соблюдении условий ухода мы гарантируем свежесть срезанных деревьев: для русских елей, удмуртских елей и сосен — не менее 7 дней, для пихт Нордмана и Фразера — не менее 14 дней.

Если за этот период состояние дерева заметно ухудшилось при правильном уходе, свяжитесь с нами для решения вопроса.

Подробные условия гарантии и возврата.

Да. Установку можно добавить к заказу как отдельную услугу. Сотрудник установит дерево в подходящую подставку, выровняет его и надёжно зафиксирует.

Подставка приобретается отдельно. Если используется ваша подставка, она должна подходить по высоте дерева, весу и диаметру ствола.

Подставку выбирают прежде всего по высоте дерева и диаметру ствола. Важно, чтобы модель выдерживала вес дерева и позволяла надёжно его зафиксировать.

На страницах товаров мы рекомендуем подходящие варианты. Использовать собственную подставку можно, если она исправна и подходит по размеру; при установке в подставку клиента ответственность за её качество остаётся за владельцем.

Главное — вода и прохлада. После свежего спила как можно быстрее установите дерево в подставку с резервуаром и следите, чтобы основание ствола постоянно находилось в воде.

Не ставьте ёлку вплотную к батарее, камину, обогревателю или другому источнику тепла. Чем жарче и суше воздух, тем быстрее дерево теряет влагу.

Проверяйте уровень воды каждый день, а в первые дни после установки — при необходимости утром и вечером. Свежесрезанное дерево может поглощать довольно много воды.

Важно, чтобы уровень не опускался ниже нижнего среза ствола.

Точный срок зависит от вида дерева, его свежести, температуры в помещении и ухода. Пихты Нордмана и Фразера обычно дольше сохраняют хвою, а русская ель сильнее реагирует на жару и недостаток воды.

Гарантийный срок и фактическое время, которое дерево будет хорошо выглядеть дома, — не одно и то же: при правильном уходе дерево может сохранять декоративный вид значительно дольше гарантированного периода.

Сначала проверьте воду: нижний срез ствола должен постоянно находиться в ней. Затем убедитесь, что дерево не стоит рядом с батареей, камином или обогревателем.

Если дерево заметно теряет свежесть вскоре после покупки при правильном уходе и находится в пределах гарантийного срока, свяжитесь с нами и приложите фотографии.

Если вы хотите сохранить дерево живым для последующей высадки, держите его в самом прохладном месте комнаты, подальше от батарей и тёплого пола. Земляной ком должен оставаться умеренно влажным, но горшок не должен постоянно стоять в воде.

Не держите зимующее хвойное в тёплом помещении слишком долго: длительное тепло может вывести растение из состояния покоя. Если дальнейшая высадка важна, уточните условия содержания конкретного вида при покупке.

Да, если дерево продаётся с полноценной сохранённой корневой системой и подходит для дальнейшей посадки.

Переносить его из тёплой квартиры сразу на сильный мороз не стоит. Дереву нужна постепенная адаптация к более низкой температуре. Если вы покупаете ёлку именно для последующей высадки, сообщите об этом менеджеру заранее.

Да. После праздников можно отдельно заказать вывоз дерева на удобную дату. Сотрудники приедут, аккуратно вынесут ёлку и заберут её на утилизацию.

Стоимость услуги начинается от 1 500 ₽ и зависит от размера дерева и условий выноса.

Подробнее о вывозе ёлки.

После вывоза дерево передаётся на утилизацию. Вам не нужно самостоятельно выносить крупное дерево к контейнерной площадке или искать место, где его примут.